單項(xiàng)選擇題GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（）方法。

A.過(guò)程
B.控制
C.統(tǒng)計(jì)
D.監(jiān)督


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2.多項(xiàng)選擇題與顧客溝通應(yīng)包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問(wèn)訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財(cái)產(chǎn)
E.相關(guān)時(shí)，針對(duì)應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求

3.多項(xiàng)選擇題組織知識(shí)基于的內(nèi)部來(lái)源包括：（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
B.從經(jīng)驗(yàn)中獲取的知識(shí)
C.從失敗或成功案例中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
D.攫取和分享的非文化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
E.過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果

5.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)考慮：（）

A.功能和性能要求
B.來(lái)源于以往類(lèi)似設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的信息
C.法律法規(guī)要求
D.組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范
E.由于產(chǎn)品和服務(wù)特性導(dǎo)致失敗的潛在后果