客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

每個(gè)旅游者的性格是（）的。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。