單項選擇題客人：“請幫我拿一瓶可樂?！保諉T：“你自己去拿！”，服務員的心理狀態(tài)是（）。
A.命令式
B.服從式
C.自然式
D.慈愛式
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1.單項選擇題下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。
A.高接觸性
B.高互動性
C.高參與性
D.高消費性
2.單項選擇題下列（）是導游員應具備的優(yōu)良素質(zhì)。
A.做好眼神交流，保持微笑服務
B.激發(fā)游客興趣，科學安排游覽
C.興趣全面廣泛，知識豐富淵博
D.因勢利導，靈活導游
