判斷題營業(yè)員、收銀員等在辦理退貨業(yè)務時,自始至終必須對顧客持友好和禮貌的態(tài)度。
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3.多項選擇題在顧客結帳時,由于商品擺放位置錯誤造成的商品價格差異,收銀員應()。
A.客氣地對顧客進行解釋
B.盡量爭取用系統(tǒng)價格進行交易
C.如顧客不同意用系統(tǒng)價格進行交易,則以低價進行交易
D.有相關管理人員將商品放回正確的陳列位置
E.有權利要求收回該商品
4.多項選擇題與處理商品價格與系統(tǒng)價格的基本程序不符的是()
A.笑臉迎客
B.發(fā)現(xiàn)問題并上報
C.收銀
D.商品裝袋
E.記錄和反饋
5.多項選擇題通常,所有商品一般都可以可分()
A.大分類
B.中分類
C.小分類
D.超小分類
E.單品
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