請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

請簡述發(fā)生正線大面積停電事故時，失電車站的票務(wù)處置措施。

簡述地鐵行政授權(quán)執(zhí)法區(qū)域范圍。

請說明列車事故時事故相關(guān)車站客運服務(wù)工作的應(yīng)急處置措施。

出現(xiàn)惡劣氣候時，車站工作人員的先期處置要求有哪些？

出現(xiàn)惡劣氣候時，車站工作人員的現(xiàn)場處置要求有哪些？

請簡述列車故障救援安全防護的規(guī)定。

敘述單程票超程的處理辦法。

請說明ATS故障的影響。

簡述列車事故等級的劃分。