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多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)包括以下哪些？（）

A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和

1.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對于規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法不正確包括以下哪些？（）

A.服務(wù)用語生活化
B.強調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息

2.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是包括以下哪些？（）

A.服務(wù)用語過于生活化
B.懷疑語氣質(zhì)問
C.專業(yè)術(shù)語為難客戶
D.挑客戶語病

3.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到規(guī)范的服務(wù)行為包括以下哪些？（）

A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔(dān)責(zé)任
D.讓客戶“聽到”微笑

4.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務(wù)員應(yīng)嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.制度
B.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.規(guī)范服務(wù)用語

5.多項選擇題在中級話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到話務(wù)員的每一個應(yīng)答都代表著公司的（）和（）。（）

A.品牌
B.結(jié)構(gòu)
C.形象
D.利益