多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到規(guī)范的服務行為包括以下哪些？（）
A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔責任
D.讓客戶“聽到”微笑
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1.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質的服務。（）
A.制度
B.業(yè)務標準
C.服務標準
D.規(guī)范服務用語
2.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到話務員的每一個應答都代表著公司的（）和（）。（）
A.品牌
B.結構
C.形象
D.利益
3.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到當客戶打電話給你時，若一接通就能聽到你（）、（）的招呼聲，客戶心理一定會非常愉快。（）
A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人
4.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到電話服務禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）
A.提升服務水準
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應答專業(yè)規(guī)范
5.多項選擇題在中級話務員客戶滿意服務中，講到對“提供令客戶滿意的服務”描述正確的是（）？
A.熱情、真誠、為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動客戶
D.售后服務是生產者接近消費者的直接途徑
最新試題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題