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A.平易近人
B.主動
C.熱情
D.禮貌

A.間接預訂
B.電話預訂
C.函電預訂
D.直接預訂

A.留言處理
B.電話轉接
C.接受和完成叫醒服務

A.收集，清理行李
B.整理行李
C.裝運行李
D.與旅行社行李員交接并做好記錄

A.來訪者留言
B.住店客人留言
C.處理留言
D.電話留言

A.團號
B.人數(shù)
C.房間數(shù)
D.是否訂餐等

A.接待工作人員辦理入住手續(xù)
B.入住登記
C.分配房間
D.辦理離房手續(xù)

A.使用功能
B.充分利用空間
C.整體感覺
D.風格與特色

A.積極推銷飯店產品
B.為賓客提供優(yōu)質高效的住店接待服務
C.向客人提供各類前廳服務
D.負責全店賓客一切消費的收款業(yè)務

A.半個月
B.一個月
C.三個月
D.半年