多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值的大小對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以把客戶分為（）
A. 鉆石級(jí)客戶
B. 黃金級(jí)客戶
C. 白銀級(jí)客戶
D. 鋼鐵級(jí)客戶
E. 烏鉛級(jí)客戶
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1.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）
A. 采購
B. 銷售
C. 庫存
D. 客戶服務(wù)
E. 營(yíng)銷
2.多項(xiàng)選擇題CRM戰(zhàn)略的實(shí)施不僅與方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實(shí)施的主體因素有（）
A. 高層的支持
B. 各層次成員的參與
C. 專家的參與與融合
D. 客戶參與
E. 高效的指導(dǎo)委員會(huì)
