（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。

客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當不斷調(diào)整和更新。（）

下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）

（）不屬于客戶溝通策略。