在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。

客戶溝通

下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）

在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。

（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。