多項(xiàng)選擇題客戶忠誠度最重要的影響因素有（）
A.壟斷
B.滿意
C.愉悅
D.信賴
E.惰性
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1.多項(xiàng)選擇題客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）
A.貨幣價(jià)格
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.體力成本
E.歷史成本
2.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶忠誠度的衡量指標(biāo)有（）
A.客戶重復(fù)購買次數(shù)
B.從客戶的角度出發(fā)
C.從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶
D.客戶對產(chǎn)品的敏感程度
E.客戶需求滿足率
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