單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理里，對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”，這個(gè)原理指的是（）

A.VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)利潤(rùn)的80％或更高是來(lái)自于20％的客戶(hù)，80％的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤(rùn)的80％是來(lái)自于80％的客戶(hù)，20％的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)20％的收益


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的利益忠誠(chéng)來(lái)源不包括（）

A.價(jià)格刺激
B.促銷(xiāo)政策
C.產(chǎn)品推廣時(shí)的優(yōu)惠
D.方便

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)期望的服務(wù)質(zhì)量可以用（）來(lái)表示。

A.公司價(jià)值
B.客戶(hù)讓渡價(jià)值
C.客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.客戶(hù)關(guān)系價(jià)值