問答題前廳部的接待員小王接待一位外國客人從異地打來的電話,想預(yù)訂收費(fèi)每天80美金的標(biāo)準(zhǔn)間,并于當(dāng)天下午到達(dá)。小王馬上查閱了客房狀況表,回答客人說,標(biāo)準(zhǔn)間已經(jīng)全部訂滿??赏鈬腿苏f:“我們?nèi)说厣?,只知道你們飯店,還是希望你給想想辦法。”小王暗自思量以后用商量的口氣說:“感謝您對我們飯店的信任,我建議您和朋友準(zhǔn)時(shí)來本地,先住一兩天我們的豪華套房,每套收費(fèi)也不過是180美金,在套房內(nèi)可以眺望海濱的優(yōu)美景色,室內(nèi)有紅木家具和古玩擺設(shè),提供上乘的服務(wù),相信你們住了以后一定會(huì)滿意。”
小王講到這里,故意停頓一下,以便等客人的回答。對方似乎猶豫不決,小王有趁勢誘導(dǎo):“我想您是在考慮這套房是否物有所值,請告訴我您什么時(shí)候到,我們將派車去接您,到店后我陪您和您的朋友先參觀一下套房,然后再做決定也不遲?!笨腿寺犘⊥踹@么講,一時(shí)難以拒絕,最后欣然答應(yīng)先預(yù)訂兩天的豪華套房。你認(rèn)為接待員如何才能做好客房的促銷工作?接待員小王為什么能使客人欣然答應(yīng)先預(yù)訂兩天的豪華套房?
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最新試題
修改()預(yù)訂信息時(shí),不會(huì)影響價(jià)格。
題型:單項(xiàng)選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)()
題型:單項(xiàng)選擇題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù),在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù),下列做法錯(cuò)誤的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)管理過程中,時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí),通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理,正確進(jìn)行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
題型:判斷題