下列各項(xiàng)有關(guān)飯店內(nèi)部溝通和銷售部運(yùn)營的表述中，哪些是正確的：（）

一家飯店必須有特色，換句話說，你必須做到完全不同于他人。

電話推銷的要訣是（）。

某人雖負(fù)責(zé)為他人辦理旅游安排，但并不收取代理傭金，那么，此人可以被稱之為義務(wù)性中間人。

同美國政府相比，國際社會(huì)中，絕大多數(shù)外國政府，特別是歐洲各國政府往往都更多地參與引導(dǎo)或支配本國旅游業(yè)的發(fā)展方向。

住宿業(yè)中，為了保證客人的期望得到滿足，營業(yè)檢核單是一種有效的工具。在編制時(shí)，最應(yīng)該依據(jù)的是：（）

在客房內(nèi)提供顧客服務(wù)指南時(shí)，避免混亂的最佳做法是使用文件夾。

下列旅游中間商中，哪類公司被視為專門經(jīng)營為他人或團(tuán)體組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游的中間商？（）

（）是企業(yè)制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃時(shí)所需要的四類信息。

消除顧客障礙的技巧有哪些（）。