物流客服人員根據尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。

電話處理客戶投訴往往是不被認可的。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。