客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

客戶的重要信息視同商業(yè)秘密進行管理。其中涉及國家秘密的要按照國家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進行管理。

嚴(yán)禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進行核對。

撤銷掛失必須憑借卡，不可以僅憑有效身份證件。

對收到的現(xiàn)金疑似為假幣的，必須拿到后臺給大堂值班經(jīng)理協(xié)助鑒別。

發(fā)卡行和收單行之間不可以直接進行交易。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

如果柜員離開二道門，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

客戶黃女士到柜臺購買一條100克的如意金金條，客服經(jīng)理小張應(yīng)先使用5858品牌貴金屬出售交易，后使用5859辦理提金交易。