多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，向客戶提出建議不當?shù)淖龇ㄊ且韵履男浚ǎ?/strong>
A.在客戶沒有提出要求賠償之前，提及賠償問題
B.應用先例
C.給客戶壓力
D.要求客戶站在你的觀點上看事情
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，和客戶通話獲取信息時要適時回應客戶包括以下哪些？（）
A.找出問題的實質(zhì)，并弄清客戶的真實感受
B.給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C.控制客戶的情緒，讓其抒發(fā)不滿
D.認真、仔細傾聽客戶，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶
2.多項選擇題在中級話務員投訴處理步驟中，講到投訴處理分析原因中，不正確的做法是以下哪些？（）
A.主觀判斷事件
B.與客戶爭辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問技巧，以控制談話的內(nèi)容
