多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理分析原因中，不正確的做法是以下哪些？（）

A.主觀判斷事件
B.與客戶爭(zhēng)辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問(wèn)技巧，以控制談話的內(nèi)容


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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到對(duì)于過(guò)分被動(dòng)的客戶，我們應(yīng)該做到以下哪幾點(diǎn)？（）

A.給予額外的耐性
B.問(wèn)題由淺入深
C.問(wèn)題由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式
D.問(wèn)題有大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申