單項選擇題作為客戶服務人員，首先應該具有（），要充分意識到自己所從事的每項工作在客戶眼中都代表了整個企業(yè)的形象。

A.形象意識
B.協(xié)調意識
C.全局意識
D.關聯(lián)意識


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1.單項選擇題根據(jù)客戶消費心理特征，分類不包括以下哪種類型（）

A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型

3.單項選擇題（）負責企業(yè)滿意度的綜合統(tǒng)計與分析，并提交分析報告。

A.客戶服務管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門

4.單項選擇題針對因客戶原因產(chǎn)生的投訴，服務人員以下哪種行為是正確的（）

A.直接表明是客戶的原因
B.主動給予經(jīng)濟補償
C.委婉表達，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議

5.單項選擇題在客戶服務管理過程中，由于產(chǎn)品、客戶服務人員的素質或疏忽及現(xiàn)場設備故障等引發(fā)一些突發(fā)事件屬于（）

A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件