單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威評(píng)判者。
A.總經(jīng)理
B.質(zhì)檢人員
C.全體員工
D.客人
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1.單項(xiàng)選擇題客房清掃的一般程序是（）。
A.空房—走客房—住客房—請(qǐng)即打掃房—總臺(tái)指示打掃房
B.請(qǐng)即打掃房—總臺(tái)指示打掃—走客房—住客房—空房
C.住客房—請(qǐng)即打掃房—總臺(tái)指示打掃—空房—走客房
D.走客房—住客房—請(qǐng)即打掃房—空房—走客房
2.單項(xiàng)選擇題與客人交談時(shí)哪些做法是正確的（）。
A.與客人保持半米的距離
B.音量要很輕以免影響其他客人休息
C.目光要注視客人
D.對(duì)于自己不知道的問(wèn)題可以直接以“不知道”作答
