單項(xiàng)選擇題在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測(cè)量
D.服務(wù)感受


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1.單項(xiàng)選擇題（）是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。

A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部

2.單項(xiàng)選擇題前廳使用的表格中，可以進(jìn)行定量分析的表格是（）。

A.接待服務(wù)用表
B.評(píng)比值表格
C.計(jì)數(shù)值表格
D.事實(shí)數(shù)據(jù)表格