多項(xiàng)選擇題飯店的檔次和星級(jí)的高低，主要反映的是不同層次的客源的不同要求，標(biāo)志著（）、 服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店客人的滿意程度。
A.建筑
B.裝潢
C.設(shè)施設(shè)備
D.服務(wù)項(xiàng)目
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1.多項(xiàng)選擇題在客房服務(wù)實(shí)踐中，良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)為（）的服務(wù)。
A.細(xì)致
B.主動(dòng)
C.周到
D.熱情
2.多項(xiàng)選擇題客人對(duì)客房的基本要求可以歸納為（）等幾個(gè)方面。
A.舒適
B.安全
C.衛(wèi)生
D.清潔
