某天，八位客人在鄭州豐樂園酒店剛一落座，服務(wù)員小劉便熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問小劉：“你怎么知道我愛喝青茶？”原來，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有給張先生沏的是青茶。小劉微笑著對張先生說：“您是第二次來豐樂園用餐了，我們知道您喜歡喝青茶。”一句話，讓全桌的人驚訝不已，最激動(dòng)的要數(shù)張先生了，他連連贊嘆：“沒想到，我只來過一次，真讓我感到以外，謝謝你!”小劉說：“不用謝，現(xiàn)在整個(gè)餐廳的人都知道您愛喝青茶了。另外，我還知道您在吸煙的時(shí)候愛在煙灰缸里倒些水。”說著，就給張先生倒上了。張先生再一次激動(dòng)不已，臉上洋溢出滿意的笑容。一直倒用餐結(jié)束，宴會廳里都談笑風(fēng)生，同時(shí)也對豐樂園的服務(wù)津津樂道，贊不絕口。
原來，每一位客人尤其是貴賓，只要在豐樂園消費(fèi)一次，酒店就會記下客人的檔案材料，并通知每一個(gè)部門。只要客人再次踏進(jìn)豐樂園，服務(wù)員就會按客人的喜好和習(xí)慣給他提供走到而滿意的服務(wù)。因此服務(wù)員小劉知道張先生愛喝青茶就不足為怪了。
最新試題
旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。
所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。
旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）
對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）
在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。
在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）
（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。
成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。
改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？
問卷法的問卷類型主要有（）