一個(gè)個(gè)體對(duì)個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)是指態(tài)度的（）成分。

旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（）是指在旅游活動(dòng)中通過感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動(dòng)中人的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動(dòng)的基本規(guī)律的方法。

旅游者投訴

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。