（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報(bào)、書信、便條和通告等。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。