A.當(dāng)居民發(fā)現(xiàn)因電力故障引起家電損壞，應(yīng)電話通知供電公司，供電公司24小時內(nèi)派人到家中調(diào)查、核實(shí)
B.確因電力故障造成的供電企業(yè)按照《居民客戶家用電器處理辦法》進(jìn)行維修，對不可修復(fù)的可按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)賠償
C.因不可抗力、第三人責(zé)任、客戶自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量原因造成電器損壞，經(jīng)縣級以上電力管理部門鑒定，供電公司不承擔(dān)賠償責(zé)任
D.若燒家電居民七日內(nèi)未上報供電公司，按規(guī)定視為放棄賠償

A.“電E寶”還可提供電費(fèi)賬單、電費(fèi)小紅包、交費(fèi)盈等增值服務(wù)
B.掌上電力可提供電費(fèi)余額、電量電費(fèi)、停電公告、業(yè)擴(kuò)新裝等服務(wù)功能
C.彩虹營業(yè)廳可提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、用電交費(fèi)、供電質(zhì)量、查詢服務(wù)、積分兌換、用電資訊等線上服務(wù)
D.通過GPS定位引導(dǎo)用戶至最近的充換電站

A.對于故障原因明確，而影響范圍較大的故障，可回答“目前我們正在全力搶修中，稍候我們公司辦公室（外聯(lián)部、政工部、新聞中心）會給予明確答復(fù)”
B.將故障情況、影響范圍及媒體質(zhì)詢問題立即匯報配網(wǎng)搶修指揮班，由其匯報上級領(lǐng)導(dǎo)或辦公室（外聯(lián)部、政工部、新聞中心）
C.對于故障原因不明的故障，可回答“我們搶修工作人員已在接到故障報修的第一時間內(nèi)，趕到了故障現(xiàn)場，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，相信不久就會有結(jié)果”
D.具體情況尚不明確時，可回答“我們是干活的，問我們負(fù)責(zé)人吧！”

A.向客戶交待有關(guān)安全注意事項(xiàng)，并主動征求客戶意見
B.清掃現(xiàn)場、整理工具、材料
C.如在工作中損壞了客戶的設(shè)施，應(yīng)修復(fù)或等價賠償
D.故障排除后，立即回復(fù)至配網(wǎng)搶修指揮班

A.一張服務(wù)工單
B.一支搶修隊(duì)伍
C.一次到達(dá)現(xiàn)場
D.一次完成故障處理