提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶檔案必須（）。