本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶名冊又稱（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶檔案必須（）。