單項(xiàng)選擇題客戶智能屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.操作型
B.運(yùn)營(yíng)型
C.協(xié)作型
D.分析型


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.技術(shù)型
B.協(xié)作型
C.運(yùn)營(yíng)型
D.分析型

2.單項(xiàng)選擇題在線服務(wù)管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.協(xié)作型
B.技術(shù)型
C.運(yùn)營(yíng)型
D.分析型

3.單項(xiàng)選擇題銷售自動(dòng)化管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.運(yùn)營(yíng)型
B.操作型
C.協(xié)作型
D.分析型

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的原則（）

A.預(yù)防性原則
B.及時(shí)性原則
C.主動(dòng)性原則
D.精神補(bǔ)救原
E.客戶知情原則

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)進(jìn)行客戶互動(dòng)管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（）

A.行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B.企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C.技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性
D.客戶水平的數(shù)據(jù)完整性E知識(shí)水平的數(shù)據(jù)完整性