單項選擇題滿意度調查呼出。主要了解客戶使用產品及服務的感受，以及用戶對產品、服務、維修方面的意見或建議、此類電話的呼出時間一般控制在（）為宜。
A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
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1.單項選擇題電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開放式
B.混合式
C.封閉式
2.單項選擇題不管電話呼叫人員平時講話的語速如何，但當與客戶交流時，就要使用標準（），既不能太快，也不能太慢。
A.語速
B.語調
C.吐字
