1）.親切問候客戶 2）.創(chuàng)造和諧氛圍 3）.掌握通話主動權(quán) 4）.采取行動
1）.環(huán)境干擾和打斷 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感過濾 5）.思想遨游
最新試題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
客戶投訴處理原則主要有（）。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
投訴處理可以分為（）個步驟。
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