單項選擇題接聽客戶電話時必須（），熱情周到、認真負責(zé)。
A.使用規(guī)范用語
B.使用文明用語
C.使用普通話
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1.單項選擇題電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達技巧
2.單項選擇題電話呼叫人員準確清晰的（）是保證客戶正確接收信息的基礎(chǔ)。
A.發(fā)音
B.信息
C.語言
