（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。