單項(xiàng)選擇題在首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程中，對(duì)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)（）。
A、讓客戶(hù)找別人去問(wèn)
B、告訴客戶(hù)不在這辦理
C、準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)窗口辦理
D、代替客戶(hù)去辦理
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1.單項(xiàng)選擇題首問(wèn)負(fù)責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對(duì)號(hào)碼查詢(xún)、基本業(yè)務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題應(yīng)（）。
A、立即答復(fù)
B、讓用戶(hù)等待
C、過(guò)后答復(fù)
D、有時(shí)間再答復(fù)
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應(yīng)級(jí)別權(quán)限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查詢(xún)
D、錄音
3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中的話務(wù)員座席分為（）級(jí)別，其對(duì)應(yīng)的權(quán)限是不同的。
A、2個(gè)
B、3個(gè)
C、4個(gè)
D、5個(gè)
4.單項(xiàng)選擇題除具有普通話務(wù)座席功能外，還可對(duì)話務(wù)座席進(jìn)行錄音、監(jiān)聽(tīng)、發(fā)消息等的是（）座席。
A、資料
B、質(zhì)檢
C、總班長(zhǎng)
D、話務(wù)員
5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心硬件系統(tǒng)由服務(wù)器、交換機(jī)、工控機(jī)、Internet硬件配置、（）等組成。
A、PC機(jī)
B、話務(wù)終端
C、無(wú)線終端
D、移動(dòng)終端
最新試題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把（）看做一個(gè)交換局，周?chē)?jié)點(diǎn)看成用戶(hù)終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
打印機(jī)的英文單詞是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
采用分級(jí)控制方式的交換機(jī)，話路部分的核心是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)的英文縮寫(xiě)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全分散控制方式交換機(jī)全部功能都由（）來(lái)完成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題