單項選擇題首問負責的工作流程要求話務員對號碼查詢、基本業(yè)務咨詢等問題應（）。
A、立即答復
B、讓用戶等待
C、過后答復
D、有時間再答復
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1.單項選擇題客戶服務中心系統(tǒng)中的（）功能，只有系統(tǒng)管理員授以相應級別權限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查詢
D、錄音
2.單項選擇題客戶服務中心系統(tǒng)中的話務員座席分為（）級別，其對應的權限是不同的。
A、2個
B、3個
C、4個
D、5個
3.單項選擇題除具有普通話務座席功能外，還可對話務座席進行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是（）座席。
A、資料
B、質檢
C、總班長
D、話務員
4.單項選擇題客戶服務中心硬件系統(tǒng)由服務器、交換機、工控機、Internet硬件配置、（）等組成。
A、PC機
B、話務終端
C、無線終端
D、移動終端
5.單項選擇題客戶服務中心系統(tǒng)與（）連接，實現用戶話費查詢功能。
A、用戶終端
B、信息臺
C、營業(yè)部門
D、交換機房