單項(xiàng)選擇題將顧客分為個(gè)人消費(fèi)者、中間商客戶、制造商客戶、政府和社會(huì)團(tuán)體客戶，這是哪類客戶檔案分類方法？（）
A.按產(chǎn)品線分類
B.按顧客性質(zhì)分類
C.按貿(mào)易關(guān)系分類
D.按客戶購買規(guī)模分類
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1.單項(xiàng)選擇題建立顧客檔案，應(yīng)充分利用各種顧客信息來源（顧客、政府和商業(yè)機(jī)構(gòu)），收集有價(jià)值的顧客信息，但要注意保證檔案信息的質(zhì)量。這說明客戶檔案建立需要堅(jiān)持（）
A.價(jià)值性和優(yōu)化性
B.適用性和及時(shí)性
C.主動(dòng)性和計(jì)劃性
D.完整性和一致性
2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于交叉銷售的認(rèn)識(shí)，正確的有（）
A.交叉銷售強(qiáng)調(diào)新客戶的發(fā)掘
B.交叉銷售強(qiáng)調(diào)老客戶的保持
C.“交叉”實(shí)質(zhì)上是多種因素之間的相互搭配
D.交叉銷售可以建立起品牌轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶不愿意或者無法轉(zhuǎn)換購買選擇
