單項選擇題建立顧客檔案，應充分利用各種顧客信息來源（顧客、政府和商業(yè)機構），收集有價值的顧客信息，但要注意保證檔案信息的質(zhì)量。這說明客戶檔案建立需要堅持（）
A.價值性和優(yōu)化性
B.適用性和及時性
C.主動性和計劃性
D.完整性和一致性
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1.多項選擇題下列關于交叉銷售的認識，正確的有（）
A.交叉銷售強調(diào)新客戶的發(fā)掘
B.交叉銷售強調(diào)老客戶的保持
C.“交叉”實質(zhì)上是多種因素之間的相互搭配
D.交叉銷售可以建立起品牌轉換壁壘，使客戶不愿意或者無法轉換購買選擇
2.多項選擇題根據(jù)客戶增長矩陣，客戶增長策略有（）
A.客戶忠誠戰(zhàn)略
B.客戶擴充戰(zhàn)略
C.客戶獲得戰(zhàn)略
D.客戶多樣化戰(zhàn)略
