單項(xiàng)選擇題一個(gè)組織以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，我們稱之為全面質(zhì)量管理（TQM）。
A.IT技術(shù)
B.人力資源
C.產(chǎn)品
D.質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量具有（）性，它可以是產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、也可以是體系質(zhì)量。
A.明示性
B.廣義性
C.時(shí)效性
D.相對(duì)性
2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖法，不能直觀了解到的內(nèi)容是（）。
A.任務(wù)編號(hào)
B.開(kāi)始時(shí)間
C.后置步驟
D.人力配置
最新試題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
題型：判斷題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題