單項選擇題（）不屬于客服人員加強對品質素養(yǎng)的鍛煉。

A.注重承諾
B.積極熱情
C.富有同情心
D.謙虛誠實


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1.單項選擇題下列關于6σ質量管理說法不正確的是（）

A.對客戶需求的高度關注
B.倡導無界限合作、勤于學習的企業(yè)文化
C.積極開展主動改進型管理
D.通過嚴格地對最終產品的檢驗來實現(xiàn)

2.單項選擇題（）指把生產過程輸出信息返回到輸入端，及時對生產過程進行控制和調整。

A.反饋過程
B.生產過程
C.調節(jié)過程
D.調控過程

3.單項選擇題（）認為人的本性是懶惰的，必須加以鞭策。

A.社會人假設
B.經濟人假設
C.自我實現(xiàn)人假設
D.自私人假設

4.多項選擇題客戶服務標準化作業(yè)的必要性有（）。

A.確保達到設定的服務效果
B.可以提高企業(yè)的售后服務水平
C.有利于對客服務技能的提高
D.有利于發(fā)現(xiàn)問題

5.多項選擇題（）是全面營銷觀念的組成部分。

A.整合營銷
B.關系營銷
C.內部營銷
D.社會營銷