多項選擇題企業(yè)業(yè)務操作流程主要由哪些模塊構成（）

A.產品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務


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1.多項選擇題CRM管理系統(tǒng)一般包括以下哪些功能模塊（）

A.客戶信息管理
B.銷售過程自動化
C.營銷自動化
D.客戶服務與支持

2.多項選擇題企業(yè)業(yè)務流程再造后，企業(yè)的組織結構呈現(xiàn)以下哪些特點（）

A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡化

3.多項選擇題CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程面對的挑戰(zhàn)主要有（）

A.交易效率的大幅度提高
B.客戶個性化需求的滿足
C.對市場的綜合適應能力
D.客戶知識管理

4.多項選擇題客戶關系管理本是一個信息轉化的循環(huán)流程，主要包括（）

A.信息收集
B.流程再造
C.客戶互動
D.分析與提煉

5.多項選擇題客戶合作管理流程包括（）

A.聯(lián)絡中心管理
B.Web集成管理
C.交互和合作管理
D.企業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)