A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.取消流程
D.BPI
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A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實(shí)施計(jì)劃
A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.先進(jìn)的信息技術(shù)
D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
A.流程設(shè)計(jì)
B.信息收集
C.客戶互動(dòng)
D.信息的分析與提煉
A.信息轉(zhuǎn)化
B.資金轉(zhuǎn)移
C.實(shí)體轉(zhuǎn)移
D.所有權(quán)轉(zhuǎn)移
A.不同客戶關(guān)系崗位的職務(wù)目標(biāo)
B.確定職務(wù)職責(zé)
C.規(guī)定核心能力
D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。