多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系崗位職務(wù)說明書應(yīng)包含以下幾個(gè)要素（）

A.工作環(huán)境
B.職責(zé)范圍
C.管理結(jié)構(gòu)
D.基本素質(zhì)要求


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的崗位職責(zé)包括以下方面（）

A.企業(yè)盈利模式設(shè)計(jì)
B.客戶組織管理職責(zé)
C.客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)
D.客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)

2.多項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)型組織包括（）

A.以產(chǎn)品為中心的企業(yè)
B.混合型組織
C.顧客資產(chǎn)型組織
D.矩陣型組織

3.多項(xiàng)選擇題對于客戶關(guān)系管理的理解，可以從三個(gè)層面，分別是（）

A.管理理念的宏觀層面
B.企業(yè)商業(yè)模式的中觀層面
C.客戶價(jià)值的拓展層面
D.應(yīng)用系統(tǒng)的微觀層面

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理解決四個(gè)維度的問題，分別是（）

A.獲取客戶
B.選擇客戶
C.客戶保持
D.客戶價(jià)值拓展

5.多項(xiàng)選擇題決定CRM工作人員基本素質(zhì)的潛質(zhì)有（）

A.良好的“悟性”
B.自我激勵(lì)
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識(shí)