A.管理理念的宏觀層面
B.企業(yè)商業(yè)模式的中觀層面
C.客戶價(jià)值的拓展層面
D.應(yīng)用系統(tǒng)的微觀層面
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A.獲取客戶
B.選擇客戶
C.客戶保持
D.客戶價(jià)值拓展
A.良好的“悟性”
B.自我激勵(lì)
C.道德素質(zhì)
D.豐富的知識(shí)
A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.銷售實(shí)現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
A.是客戶價(jià)值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化；
B.是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心；
C.是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念，要求企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的業(yè)務(wù)模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變；
D.是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進(jìn)的技術(shù)水平來(lái)支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）