在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。