客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶名冊又稱（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶檔案必須（）。