客戶檔案必須（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。