電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。