客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。