填空題客戶價(jià)值與客戶滿意度都是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估性判斷，都十分看重（）。
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4.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值矩陣的兩個(gè)維度是（）
A.客戶吸引力
B.客戶當(dāng)前價(jià)值
C.客戶長(zhǎng)期價(jià)值
D.客戶相對(duì)優(yōu)勢(shì)
E.客戶數(shù)量
5.多項(xiàng)選擇題可以衡量客戶忠誠(chéng)度的指標(biāo)有（）
A.客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)戶購(gòu)買的挑選時(shí)間
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.客戶對(duì)營(yíng)銷人員的態(tài)度
D.客戶購(gòu)買的挑選時(shí)間
E.客戶所花費(fèi)的錢數(shù)
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題